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東汽全力滿足用戶需求,以遠程技術支持實現海外服務零距離


全面復工復產以來,東方汽輪機一手抓好疫情防控、一手抓好生產經營,全力以赴保持生產經營穩定運行。在當前疫情形勢依然嚴峻復雜,防控正處在最吃勁的關鍵階段,東汽狠抓工作落實,提高工作本領,克服出國、交通、物流等環節存在的諸多不便,采取多種舉措,確保對用戶的服務質量,履行對用戶的莊嚴承諾。




2月中旬,東汽收到印度某電廠用戶緊急來函,急需訂購一批汽輪機核心部件,同時需專家前往現場協助開展工作,“人”與“”成為解決用戶燃眉之急的核心要義。東汽啟動高級別應急響應,各部門協同作戰開通“綠色通道”,確保按用戶要求時間發貨,解決了“物”的問題。但“人”的問題怎么辦?應急工作組組織專家通過多種遠程通信方式與用戶現場成功建立通訊聯絡,建立了每日遠程技術指導機制,指導用戶開展機組修復工作。目前,海外用戶遠程技術指導機制擴展到多個類似項目上,極大保證了用戶服務質量,用戶對東汽的快速響應和項目的精準指導給予贊譽。


復工以來,東方汽輪機積極應對疫情,多方協調資源,通過各種積極措施確保用戶需求,充分發揚了央企勇于擔當、敢于擔當的精神,為確保海外項目的順利運行打下堅實基礎,為統籌打好疫情防控和生產經營“雙線戰役”做出了貢獻。


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